Trocas e Estornos

Objetivo

Este artigo tem como objetivo orientar sobre os procedimentos de estorno de vendas de crédito, troca de trechos e cancelamento de passagens, tanto nas vendas realizadas via rede de vendas quanto no aplicativo de operador.

Módulos associados

Aplicativo Rede de Vendas
Aplicativo Operador
BDOS: Arrecadação > Vendas a Bordo

1. Canais de Venda

As vendas de créditos e passagens podem ser realizadas por dois canais:

Rede de Venda
Aplicativo de operador

Cada aplicação permite realizar ações distintas de estorno, cancelamento ou troca. Veremos a seguir.

2. Estorno de Crédito

O estorno pode ser realizado nos seguintes fluxos da rede de vendas:

Através do histórico de movimentações do turno;
Ou pelo histórico de vendas do ponto de venda.

Não é possível realizar o estorno no aplicativo de operador.

Histórico de movimentações do turno

Após realizar a venda de créditos, se o turno não foi fechado e os créditos não foram utilizados, é possível estornar a venda no histórico do turno:

Na tela inicial da rede de venda, clique e arraste para o lado esquerdo;
Na tela de histórico de movimentações do turno, busque pela venda de créditos desejada;
Na lateral direita da venda, estará visível o botão de “estornar”;
Clique sobre ele;
No histórico de movimentações do turno estará disponível o registro da venda e do estorno — o valor será removido do caixa do atendente.

Realize a devolução do valor conforme o método de pagamento.

Histórico de vendas

Caso o turno em que a venda foi realizada já encerrou, é possível estornar a venda conferindo o histórico de vendas do ponto que realizou a transação.

⚠️ Atenção: Para conferir qual caixa realizou a venda dos créditos para o cliente, é possível:

Acessar no BDOS o relatório Arrecadação > Rede de venda;
Busque, no dia da venda, pelo nome do passageiro;
Na listagem, confira qual o ponto que realizou a venda e o código da transação.

3. Cancelamento de Passagens Reservadas

O cancelamento pode ser feito apenas pela rede de vendas.

⚠️ Atenção: Somente passagens reservadas podem ser canceladas. As passagens convencionais (por linha) não são elegíveis para cancelamento.

Como cancelar uma passagem

Acesse a rede de venda;
Com o caixa aberto, selecione a opção “Reserva de passagens”;
Na parte inferior da tela, clique no botão “Cancelar passagem”;
Informe:

ID da passagem reservada;
Descrição;
Valor restituído.

Por fim, confirme a operação.

4. Troca de Passagens Convencionais

As passagens avulsas passam por um fluxo de validação, em que o sistema verifica se a passagem foi utilizada.

Se não foi utilizada, permite alterar o horário ou trecho adquirido (dependendo da aplicação utilizada).

Este procedimento pode ser feito tanto na rede de vendas quanto no aplicativo de operador.

Validar passagem na Rede de Venda

O processo de validação de passagem na rede de venda serve exclusivamente para trocar passagens expiradas, não é possível trocar por outros trechos ou linhas. Para validar a passagem:

Clique em “Passagens”;
Em seguida, acesse a opção “Validar”;
Informe o ID da passagem;
Por fim, finalize o processo de atualização da validade.

Validar passagem no Aplicativo de Operador

O processo de validação de passagem no aplicativo de Operador serve exclusivamente para trocar o trecho da passagem, não é possível trocar por outros horários ou linhas. Para validar a passagem:

Acesse o aplicativo de Operador;
Abra uma viagem;
Clique em “Validar passagem”;
Informe o código da passagem;
Se a passagem ainda não foi utilizada, é possível informar qual o novo trecho que o cliente deseja adquirir. Se houver alteração na tarifa, o passageiro deverá pagar o restante do valor.

5. Troca de Passagens Reservadas

Para trocar uma passagem reservada, siga este processo:

Cancele a passagem vendida pelo fluxo de cancelamento.
Realize uma nova venda com o novo trecho ou linha desejada.

⚠️ Importante: Após o cancelamento, a passagem original não poderá mais ser utilizada, evitando fraudes no uso.

Resumo

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