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Viagem Aberta
Objetivo
Objetivo
Este artigo esclarece o problema de viagens sem vínculo com o DBD, suas consequências para o embarque e arrecadação, e o procedimento correto para prevenção.
Descrição do Fluxo Correto
Descrição do Fluxo Correto
Quando um motorista inicia uma viagem utilizando o aplicativo de operador (POS), ele deve exibir obrigatoriamente o QR Code da viagem para o DBD. Esse procedimento gera o vínculo da viagem com o veículo, permitindo que o BDOS una corretamente as vendas registradas no POS com as informações operacionais registradas no DBD.
Essa integração é essencial para garantir o embarque dos passageiros e a geração correta dos relatórios operacionais e financeiros.
Possíveis Ocorrências
Possíveis Ocorrências
Existem cenários nos quais o fluxo ideal não é seguido, resultando em inconsistências operacionais:
1. Viagem Aberta no POS sem Exibição para o DBD
1. Viagem Aberta no POS sem Exibição para o DBD
O motorista abre uma viagem no POS.
Não exibe o QR Code para o DBD.
A viagem no sistema passa a ser considerada uma “viagem sem informação”, sem vínculo com o DBD ou veículo.
Consequências
Consequências
Caso o motorista realize vendas de passagens nesta viagem, os passageiros não conseguirão embarcar, pois o DBD não reconhecerá a viagem aberta.
Os relatórios exibirão apenas as informações de arrecadação (vendas), não exibirão informações operacionais (dados de viagem, embarques, etc.).
✅ Como proceder
✅ Como proceder
Feche a viagem no POS.
Repita o processo de abertura de viagem no aplicativo;
Exiba o QR Code para o DBD;
Aguarde a confirmação de que a viagem está aberta.
2. Venda de Passagem antes do Vínculo
2. Venda de Passagem antes do Vínculo
O motorista abre viagem no POS, não exibe para o DBD, vende passagens.
Depois fecha essa viagem no POS e abre uma nova, agora exibindo corretamente o QR Code para o DBD.
Resultado: as passagens vendidas na viagem anterior (sem vínculo com o DBD) não serão aceitas para embarque.
Exemplo prático
Exemplo prático
Motorista abre a viagem 123 no POS;
Não exibe para o DBD;
Realiza uma venda de passagem da viagem 123;
O passageiro não poderá embarcar, pois o DBD estará com a viagem fechada;
O motorista fecha a viagem 123 e abre a viagem 456 no POS;
Exibe o QR Code para o DBD;
Agora o DBD está com a viagem 456 aberta. Porém, o passageiro ainda não poderá embarcar com a passagem da viagem 123.
✅ Como proceder
✅ Como proceder
Feche a viagem no POS.
Repita o processo de abertura de viagem no aplicativo;
Exiba o QR Code para o DBD;
Aguarde a confirmação de que a viagem está aberta;
Realize nova venda de passagem, agora da viagem aberta no DBD;
Oriente o passageiro a embarcar.
No BDOS, dê baixa no valor arrecadado da viagem “Sem informação” (certifique-se de que não é um caso de atraso na transmissão).
3. Comunicação Atrasada com o Servidor
3. Comunicação Atrasada com o Servidor
Mesmo seguindo o fluxo correto (abrir viagem e exibir o QR Code para o DBD), pode haver atraso na comunicação do DBD com o servidor.
Neste caso, o sistema exibirá somente as informações de arrecadação, sem dados operacionais.
💡Dica: Sempre verifique a conectividade do DBD no módulo do BDOS, garantindo que ele esteja online e enviando dados corretamente.
Para isso, no BDOS, acesse o módulo Bilhetagem → DBDs para verificar o status de conexão.
Clique aqui para ler sobre o que significa cada dado desta tabela.
✅ Como proceder
✅ Como proceder
Confira no módulo Bilhetagem → DBDs se o dispositivo está online;
Se não estiver, confira a conectividade da internet utilizada pelo DBD.
Confira no relatório Relatórios → Arrecadação → Coleta se o dispositivo está transferindo os dados para o BDOS;
Se não estiver transferindo os dados, a conexão pode estar lenta. Aguarde ou reinicie a rede.
Em último caso, o dispositivo pode estar com problemas. Orientamos a abrir um ticket com a equipe de suporte.
Comportamento nos Relatórios
Comportamento nos Relatórios
Comportamento em caso de erro
Arrecadação: Exibe as passagens vendidas, mesmo se a viagem não foi aberta corretamente.
Exemplos de relatórios
Módulo Arrecadação: Vendas a Bordo
Módulo Relatórios: Arrecadação → Vendas a Bordo • Aba Transações
Neste exemplo, o relatório está apresentando a viagem “Sem informação”, pois não foi aberta viagem no DBD.
Embarque: Não exibe as passagens que foram embarcadas, pois o DBD não reconheceu a viagem.
Exemplos de relatórios
Módulo Relatórios: Embarque → Entradas
Módulo Relatórios: Operação → Relatório Passageiros Transportados
Neste exemplo, o relatório está vazio, pois não foi reconhecido nenhum embarque no dia filtrado.
Meia-viagem: Não gera registros, já que não houve viagem oficial no DBD.
Exemplos de relatórios
Módulo Relatórios: Operação → Meia-Viagem
Módulo Relatórios: Operação → Viagens por linha
Neste exemplo, o relatório está vazio, pois não foi reconhecido nenhuma viagem operada em veículo no dia filtrado.
Como evitar a Ocorrência
Como evitar a Ocorrência
Procedimento Correto para Abertura de Viagem:
Abrir a viagem no POS utilizando o aplicativo de operador;
Exibir imediatamente o QR Code gerado para o DBD;
Aguardar a confirmação de que o DBD reconheceu a viagem;
Somente após o DBD abrir a viagem, iniciar a venda de passagens;
Ao finalizar a operação, fechar a viagem no POS e exibir QR Code para DBD;
Conferir no relatório de coleta se o DBD finalizou a transmissão dos dados para o servidor (este relatório se encontra no BDOS, em Relatórios → Arrecadação → Coleta);
Sempre conferir nos relatórios se os dados de embarque e arrecadação estão alinhados.
Resumo
Resumo
Se o motorista não exibir a viagem para o DBD, a venda acontecerá, mas o embarque será recusado.
O DBD não aceita passagens vendidas fora da viagem que está reconhecendo no momento.
Relatórios financeiros mostrarão as vendas, mas relatórios operacionais ficarão inconsistentes.
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