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Para os casos de solicitação de chargeback após um processo de recarga, é necessário seguir alguns passos dentro do sistema da ONBOARD para garantir que não aconteça nenhum caso de fraude.
Veremos a seguir quais são os passos que devem ser tomados para garantir uma gestão dos saldos eficiente.
Como localizar um usuário que teve recargas contestadas
Como localizar um usuário que teve recargas contestadas
Em Clientes > Passageiros, é possível utilizar o filtro para buscar o número do cartão utilizado na compra contestada. O número do cartão é disponibilizado pela adquirente na informação de contestação.
Confira a demostração a seguir:
O que fazer quando receber um chargeback
O que fazer quando receber um chargeback
Localize o passageiro que teve a(s) recarga(s) constadas a partir do número do cartão utilizado na compra;
Realize o bloqueio do passageiro para que ele não possa usufruir dos créditos;
Solicite no Jira a remoção dos créditos das recargas contestadas.
Confira a demostração a seguir:
Seguindo estes passos, é possível garantir que o saldo do usuário seja ajustado conforme a contestação da compra, assim como evitar fraudes na operação.
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